Жалоба на частную компанию Camex.kg
№ 1709
Здравствуйте. У меня к вам жалоба по поводу частной компании Camex.kg которая занимается доставкой товаров из США и ЕС. У них есть склад в Германии. На этот склад можно заказать товар который прибудет в Германию не обязательно с Германии с любой страны. И при получение товара на свой склад они отправляют через курьерские службы, через транспортные компании в Кыргызстан. Эта компания не занимается логистикой не посредственно (напрямую) они работают с логистикой косвенно. Они обращаются к посредникам. Они не доставляют сами (они третьи лица), авиакомпания Кыргызстана доставляет товары которая летает раз в неделю в Кыргызстан и через неделю улетает обратно в Германию. Они только принимают товар на свой склад. Весь их бизнес это склад в Германии принимать товары у себя на склад других клиентов. Это как виртуальный номер в интернете где можно арендовать сотовый номер телефона не находясь в той стране физически. Только тут как бы виртуальный склад, виртуальный адрес в Германии, допустим вы не живёте в Германии но вам нужен адрес, но у вас нет родственников в Германии и можно через сервисы получить адрес складов в Германии для получение посылок, арендовать склад. Получить адрес. Эта компания занимается тем же самым плюс, через них ещё можно и отправить доставку в Кыргызстан.
Так вот данная компания Camex.kg получила мой товар к себе на склад и отправила в Кыргызстан. Товар прошёл таможню, все проверки. Все бюрократические моменты и он уже в офисе Camex.kg.
Мне отказывают выдавать мой товар частная компания из-за абсолютно не обоснованой причине, надуманному поводу. Из-за обиды на меня, личного конфликта в WhatsAppе в переписке с их менеджерами, у них появилась личная неприязнь ко мне, у них предвзятое отношение ко мне, потому что я задавал по теме много вопросов, притензий и т.д был не доволен качеством обслуживания, качеством службы поддержки их менеджеров. Это же не повод искать какие-то причины и формальности для отказа выдавать товар. Причём тут личностные отношения и деловые отношения. У меня с ними экономические, торговые отношения. Бизнес важнее то что они обо мне думают и как ко мне относятся. Они выполнили 99% процентов всех своих обязательств и в конце когда остался 1% чтобы завершить сделку специально на зло мне, сделали подлость отказались выдавать мне мой товар по на думанной абсолютно причине. Сделали мне заподлянку, специально сделали гадость, принципиально. Данная компания стала мне искусственно чинить препятствия для получения моего товара, искусственно создавать ограничения и правила просто отказывают по десткой, смешной надуманной, глупой причине. Я понимаю если компания придумала бы какую-то серьёзную причину, повод, основание с точки зрения юридически не выдавать мне мою посылку, мой товар, мою частную собственность.
Я имею ввиду абсолютно не обосновано, у них нет никаких оснований. Они просто придумали причину что товар должен забрать человек на кого оформлена регистрация на их сайте.
Но их сайт был создан для них самих для удобства пользования клиентов. У них 2 причины создания сайта это чтобы знать какие именно, клиенты и какой товар прислали к ним на склад в Германии. Ну допустим 100 клиентов и каждый отправил на их склад 1000 товаров. Они выдают каждому id номер и понимают какой человек какой товар заказал на их склад, чтобы отслеживать клиентов. Это сделано для удобства чтобы люди видели трекинг посылки и статус заказа, в пути, на складе, доставлен.
Второй момент это прохождение таможни. Товар будет проходить таможню и как мне сказала эта частная компания по закону таможня требуют чтобы это были Кыргызстанские паспорта, иностранные паспорта граждан сайт не регистрирует и не обслуживают. Но с точки зрения законов таможни у меня всё в порядке. Таможня не имеет ко мне претензий. На кыргызский паспорт была оформлена декларация. Все процедуры и бюрократия таможни пройдена. Мой товар прошёл таможню.
Компания Camex.kg в качестве отказа выдавать товар мне говорит что у них подозрения есть что я использую чужой паспорт гражданина КР без его согласия. И что человек на которого зарегистрирован паспорт на их сайте должен лично приехать и забрать товар. Но суть в том что их сайт не имеет никакого отношения к государству Кыргызстана, это искусственная конструкция которая не имеет никакой юридической силы. Он создан для удобства клиентов и туда люди выкладывают скан паспорта своего чтобы компания когда товары будут проходить таможни показывала сканы этих паспортов. Я имею ввиду что их личный сайт никакого отношения к законам Кыргызстана не имеет. Это просто сайт и всё. А они ссылаются на свои какие-то внутренние правила компании и на свой сайт. Но законы Кыргызстана стоят выше правил частной компании.
Мои доводы и аргументы:
1. Подозрения не является преступлением в Кыргызстане. И подозрения частной компании что я якобы использую без разрешения чужой паспорт гражданина КР это их проблемы в чем они меня подозревают или сомневаются.
2. У частной компании нет никаких полномочий, это не государственный орган, требовать предоставить какие-то проверки, доказательства что паспорт получен с согласием человека. У меня имеется согласие человека на кого зарегистрирован паспорт на их личном сайте. Этот человек является моим родственником, и доказательства этого в переписке в WhatsAppе где он кидает мне скан своего паспорта pdf файл. Также этот скан паспорта есть в переписке с менеджером Арыскуловой, что скан паспорта получен по согласию. +996550510505 её номер телефона, у неё в WhatsAppе есть переписка со мной, в диалоге, в медиа WhatsAppа есть вложение скана паспорта моего родственника, доказательства есть у обеих сторон. Я не обязан частной компании что-то доказывать, показывать это не государственный орган у них нет полномочий и законных оснований. У них нет физически чисто возможности и юридически возможности с меня требовать проверки или доказательств.
3. У компании лицемерная позиция у них что-то не было притензий, что я якобы использую без согласия чужой паспорт. Когда мы с ними начинали сотрудничать целый месяц. И они выполняли свои обязательства месяц. Не в начале переписки как я им сказал что я буду заказывать товар на их склад и уже заказал. Вся связь обратная с ними шла через WhatsApp другой возможности связаться с ним нет. Не в середине сделки и сотрудничества, не в конце сделки и сотрудничества. Я имею ввиду мы на протяжении месяца работали вместе, они месяц выполняли свою работу и у них не было никаких вопросов и притензий по поводу паспорта. Ни когда товар пришёл на склад к ним в Германию ни когда товар был отправлен в Кыргызстан из Германии. У них не было притензий и вопросов ни когда товар прошёл таможню Кыргызстана. Именно у них появились якобы притензии, подозрения и сомнения и вопросы в конце когда товар поступил к ним в офис на ПВЗ пункт выдачи заказа.
Но их сомнения и подозрения это их проблемы меня это никак касаться не должно и не волнует и подозрения не является преступлением или нарушения закона Кыргызстана.
4. Их отказ выдавать товар, причина является полностью выдуманной, на ходу сочиненной, просто как повод не выдывать товар. Он по 10 бальной шкале серьёзности их аргументов и доводов выглядит на 1, это абсолютно не выдерживает никакой критики, это детский сад, просто люди не могли ничего лучше придумать как сказать это. Обвинить меня в мошенничестве, подозревать меня в мошенничестве, заниматься клеветой. Ведь у них есть 100% доказательства скана паспорта моего родственника у их менеджера. Я думал там работают серьёзные и взрослые люди. Которые берут на себя обязательства и выдают товар а не берут в заложники чужую частную собственность и под любым предлогом, абсолютно не законо не выдают товар клиенту.
5. Хотя по их правилам внутренним на ПВЗ, на пункте выдачи заказа никакой инденфикации личности и проверки нет. Нужно просто сказать кодовое слово и вам выдадут товар. Кодовое слово это фамилия и имя. Любой человек приходит и забирает товар без каких либо проблем и затруднений, третьим лицам выдают товары мне отказывают. Я уже у них заказывал товар и в тот раз товар приходил забирать мой человек и он сказал им слово кодовое и они отдали товар. В этот раз они сказали что на чей паспорт оформлена регистрация у них на сайте тот человек и должен приехать и забрать.
Но регистрация на их сайте, нужна лишь для самой частной компании. Чтобы они знали какой человек заказал товар на немецкий склад их в Германии. Регистрация на сайте это формальности для таможной службы. Мне компания менеджер их компании Арыскулова сама говорила что регистрация может быть оформлена на любого гражданина КР это для таможни. У меня есть доказательства и переписка с менеджером Арыскуловой, где она даёт мне указания так сделать и поступить для регистрации на их сайте.
Почему у меня есть основания пологать что компания Camex.kg врет придумывая находу свои внутренние правила. А потому что в переписке в WhatsAppе с их менеджером Арыскуловой. Она говорит что пусть человек мой родственник на которого зарегистрирован паспорт на сайте приедет лично и заберёт товар. Но потом в переписке она тут же меняет условия и требования и меняет свои показания, говорит что их устроит доказательство где видно что мой родственник даёт согласие на использование его паспорта, и виден номер телефона моего родственника. Я имею ввиду сначала они говорят одно потом другое. Но данный менеджер компании Арыскулова в кинула меня в чёрный список в WhatsAppе все остальные три менеджера женщины кинули меня в чёрный список в WhatsAppе и у меня нет возможности с ними связаться или написать им в личные сообщения. Они меня заблокировали. Нет возможности для доказательства скинуть им доказательства как они это требуют плюс я им и не обязан ничего доказывать и скидывать. У них имеется доказательства скана паспорта у их менеджера Арыскуловой
6. Эта компания всего лишь посредник который доставляет посылки. Их работа заключается доставить посылку. Я не покупал у них напрямую товар что они мне отказываются выдать товар. Они не компания которая произвела этот товар. И они как посредники кто занимается логистикой косвенно, взяли обязательство на себя доставить товар мой в Кыргызстан и отдать его мне. А не удерживать товар который оплачен и принадлежит мне. Обижаясь на какие-то мелочи находя отмазки.
7. Я не виноват что компания отказывает регистрировать иностранных граждан их паспорта не хочет принимать для регистрации на сайте. Хотя другие компании не отказывают и говорят что это не является проблемой. Доказательство этого имеется. Я не виноват что компания Camex.kg занимаются дискриминацией своих клиентов, они не хотят обслуживать и сотрудничать с людьми у кого иностранный паспорт иначе я не попал бы в такую ситуацию где они мне разрешили бы использовать чужой паспорт а потом говорят что так нельзя делать.
8. Общемировая практика. Как работают другие маркет плейсы в сфере выдачи товара. Пункты выдачи заказов (ПВЗ). Например Wildberries крупный игрок в Кыргызстане, Ozon и т.д любой человек имеет право забрать свой товар не показывая паспорт предоставив qr код. Например вы можете зарегистрировать аккаунт, сотовый номер телефона на бабушку. Оплатить и заказать лично вы, а забрать товар вообще другой человек главное ему нужно дать qr код чтобы сотрудник отсканировал его. Никто не будет требовать чтобы человек на чей сотовый номер и личные данные зарегистрирован пришёл лично забирать с паспортом. Компания Camex.kg работает точно также только вместо qr кода нужно назвать фамилию и вам без проблем выдадут товар. А менеджеру скинуть трекинг код.
Только если вы не поссоритесь с компанией и они решат принципиально усложнить вам процесс выдачи товара. Придумывая правила на ходу, что третьим лицам запрещено выдавать товар. Что на чей паспорт совершенная регистрация тот человек и должен лично явиться с паспортом.
9. Представим себе ситуацию что есть муж и жена. Муж зарегистрировался на сайте компании Camex.kg на данные жены фамилия и имя, аккаунт и скан паспорта тоже указал её. Жена не против чтобы муж сидел под её аккаунтом. И оплачивал, заказывал товары на её данные, чтобы он пользовался аккаунтом жены. Но потом Camex.kg компания начинает говорить что у них появились подозрения что муж сидит и пользуется аккаунтом жены, ввёл данные её и использовал без согласия паспорт её. И что она выдаст товар только лично жене и с её паспортом. Но ведь у них нет никаких доказательств и возможности проверить что аккаунтом на сайте пользуется муж в данный момент а не его жена использует аккаунт и заказала товар. Разве в законе Кыргызстана есть закон запрещающий регистрироваться на другого человека, на сайтах или приложениях частных компаний и пользоваться их услугами? Например вы скачали приложение Яндекс такси и ввели не свой номер телефона а номер жены. Или при регистрации Яндекс доставки еды указали личные данные не свои а жены. И если компания заподозрит вас в этом она что имеет право отказать вас обслуживать? Ведь мне отказывают выдать товар именно по этой причине. Отказываются меня обслуживать. Что жена должна должна подтвердить компании и сама забрать лично товар, воспользоваться услугой компании. Но она не обязана этого делать или мужу отказываются вызвать такси. Компания Яндекс. Отказываются его обслуживать потому что компания решила принципиально действовать в этом вопросе. Разве компания имеет право требовать каких-то проверок и доказательств что аккаунтом пользуется жена а не муж. И что они выдадут товар или окажут услугу строго жене. Разве есть закон где об этом написано? Что строго на чей аккаунт и личные данные зарегистрировано что-то в частной компании только этот человек должен, обязан пользоваться этой услугой или получить товар.
10. Даже допустим я зарегистрировался на их сайте и ввёл паспорт какого-то бомжа который давно умер. Я куча лет пользовался услугами данной компании и заказывал куча товаров. И компания узнала что я ввёл чужие данные не свои и что с этого? Ну обиделась компания что их обманули и ввели не настоящие данные. Не понравилось им это и что? Где какой-то урон экономический, где пострадавшие. Где я каким-то образом навредил компании или государству? Где я обманул государство? Ведь таможни всё равно на чьи паспортные данные оформляется заказ это всего лишь формальности. Закон соблюден, товар прошёл таможню. Никто не пострадал, никаких притензий и проблем нет. Наоборот компания заработала за куча лет сотрудничество что клиент заказывал на личные данные паспорт бомжа. Я никак не кинул компанию в финансовом вопросе, у меня нет перед ним долга денежного и т.д свои обязательства выполнил. Никто ничего не потерял. А то что данные на их сайте оказались не мои, не велика потеря, это мелочь, формальности.
11. На их сайте где в FAQ (вопросы и ответы) раздел Правила получения посылки.
Посылка передается непосредственно пользователю (после предоставления удостоверения личности или паспорта). В случае, если посылку забирает другой человек(по желанию клиента),то клиент обязан об этом сообщить компании с указанием трекинг-кода посылки и личных данных получателя. При получении посылки клиент расписывается в накладной на выдачу посылки на складе в офисе.
Срок хранения посылок в офисе г. Бишкек 90 дней со дня прибытия, далее посылки конфискуются.
Итог:
1. Законы Кыргызской Республики
На данный момент:
Нет закона, который обязывает получать товар только лицом, на которое была оформлена регистрация (если только это не прописано в законодательных требованиях, например, при государственных или финансовых операциях).
Вы имеете право на защиту своих прав как потребителя. Согласно закону о защите прав потребителей, компания не имеет права создавать необоснованные препятствия в получении вами товара или услуги.
Значит:
Если вы являетесь заказчиком (даже если регистрация была оформлена на родственника), и у вас есть документы, подтверждающие ваше право на получение товара, компания не может удерживать товар только из-за своих внутренних правил.
2. Противоречие между правилами компании и законами
Внутренние правила компании (например, оферта или раздел FAQ) имеют силу только в том случае, если они не противоречат законам.
Если их правила ущемляют ваши права как потребителя, то они являются недействительными.
Компания может заявить, что:
Вы приняли их условия (оферту) при регистрации.
Условия оферты требуют выдачи товара только тому, на кого оформлена регистрация.
Но даже в этом случае:
1. Эти условия не могут нарушать закон, если они лишают вас права получить ваш товар.
2. Законы Кыргызской Республики (например, о защите прав потребителей) не требуют, чтобы услуги оказывались только тому, чьи данные указаны при регистрации. Компания не может устанавливать правила, которые необоснованно ущемляют ваши права.
3. Если компания доставила товар и вы готовы его забрать, они обязаны выполнить свою часть обязательств.
Любые дополнительные требования (например, личное присутствие другого лица) — искусственные препятствия
4. Если есть доказательства, что человек, на которого зарегистрирован паспорт, дал согласие, а компания игнорирует эти доказательства, это можно считать произвольным поведением.
5. Посредник, как, например, Camex.kg, по сути является логистической компанией, предоставляющей услуги по доставке товаров из-за границы. Их обязанность — доставить товар по вашему указанию. Однако они могут устанавливать внутренние правила идентификации получателя для выдачи заказа.
Карго-сервис не является собственником товара и, по сути, лишь предоставляет услугу доставки. Его обязанность — принять товар, доставить его и выдать заказчику.
В законах Кыргызстана нет нормы, которая обязывает вас доказывать согласие родственника на использование его паспорта для доставки товаров. Более того:
Если родственник дал согласие, это личное дело между вами и родственником, и компания не имеет права требовать доказательства.
6. Нарушают договорные обязательства. Если они приняли заказ и доставили товар, они обязаны выдать его без лишних препятствий.
Закон о защите прав потребителей
1. Доступность товара или услуги. Если вы выполнили условия заказа и компания приняла деньги, они обязаны выполнить услугу в полном объёме.
2. Запрет на дискриминацию потребителей. Нельзя создавать необоснованные препятствия для получения товара (например, требовать личного присутствия только потому, что так удобнее компании).
В законе нет прямого требования о личном присутствии человека, на чьё имя оформлен заказ. Закон не обязывает забирать товар только лично.
Если закон не требует полного совпадения данных заказчика и получателя, компания не может это требовать
Если компания доставила товар и вы готовы его забрать, они обязаны выполнить свою часть обязательств.
Любые дополнительные требования (например, личное присутствие другого лица) — искусственные препятствия.
Ключевые моменты из законодательства Кыргызстана:
1. Ты – фактический собственник товара.
Ты оплатил покупку, а значит, имеешь имущественные права на этот товар (Гражданский кодекс КР, ст. 227 – Основания возникновения права собственности).
Даже если товар оформлен на другого человека (родственника), но покупку совершал ты, ты можешь требовать передачу товара как реальный владелец.
2. Camex.kg – логистическая компания, а не продавец.
Их обязанность – доставить товар и передать его законному владельцу.
Они не имеют права удерживать или конфисковывать товар без решения суда (Гражданский кодекс КР, ст. 238 – Незаконное лишение владения).
3. Они не могут устанавливать внутренние правила, нарушающие твои права.
Законы Кыргызстана имеют приоритет над правилами частной компании (Конституция КР, ст. 6).
Даже если в их оферте написано, что забирать товар должен тот, на кого зарегистрирован аккаунт, это не отменяет твое право собственности.
4. Фактическая практика выдачи товара третьим лицам существует.
В Кыргызстане Wildberries, Ozon и другие маркетплейсы не требуют, чтобы товар забирал лично владелец аккаунта.
В большинстве компаний третье лицо может забрать посылку по номеру трека или коду выдачи.